Коли людина помирає далеко від дому, родина лишається наодинці з документами чужою мовою. Нижче порядок дій, який допоможе не загубитися. Він загальний: у кожній країні свої назви документів і свої установи. Для вашої країни все уточнимо під час розмови. Для тих, хто хоче розібратися глибше, є посібник для родини «Людина померла за кордоном».
Що робити, якщо рідна людина померла за кордоном
Коротко. Якщо людина померла за кордоном, зробіть три речі: викличте екстрені служби, щоб лікар констатував смерть, знайдіть страховий поліс і зателефонуйте нам: +380 77 882 77 77, цілодобово. Далі консульство України реєструє смерть, країна смерті видає дозвіл на вивезення, а ми беремо на себе документи, труну й дорогу додому. Нічого не підписуйте поспіхом, поки не порадилися з нами чи з консульством.
Перші години: що зробити одразу
Викличте екстрені служби
Якщо смерть сталася вдома, на вулиці чи на роботі, телефонуйте за номером 112. Він працює в усіх країнах Євросоюзу. В інших країнах телефонуйте на місцевий номер екстреної служби. Лікар офіційно констатує смерть і складає медичний документ. Без нього далі нічого не оформити. Якщо людина померла в лікарні, це зроблять там.
Зателефонуйте нам
Не чекайте, поки все оформиться. Дзвоніть на +380 77 882 77 77 одразу, навіть уночі. Ми скажемо, що робити саме у вашій країні, і візьмемо документи й перевезення на себе.
Дізнайтеся, де тіло і хто ним опікується
Лікарня, морг, поліція: запишіть назву установи, адресу, телефон і прізвище людини, з якою говорили. Якщо є номер справи чи картки — теж запишіть. Ці дані знадобляться нам і консульству.
Знайдіть страховий поліс
Туристична, робоча чи інша: знайдіть страховий поліс, якщо він був, і скажіть нам про нього. Підкажемо, як узгодити перевезення зі страховою. Чому це важливо, пояснюємо нижче.
Повідомте консульство України
Консульство реєструє смерть громадянина України і видає документи, без яких тіло не перетне український кордон. У деяких посольствах є окрема гаряча лінія саме на випадок смерті.
Нічого не підписуйте поспіхом
Вам можуть запропонувати місцеве бюро чи договір на місці. Не поспішайте. Спершу порадьтеся з нами або з консульством. Зберігайте всі папери й чеки — вони знадобляться для страховки і для допомоги на поховання.
Подзвоніть у будь-яку годину
Той самий номер у месенджерах.
Кому дзвонити
Дзвінків буде кілька. Ось хто і за що відповідає — щоб ви знали, з яким питанням куди звертатися.
Екстрені служби, лікар
Констатують смерть і складають перший медичний документ. На його підставі в країні реєструють смерть.
Консульство України
Реєструє смерть, видає українське свідоцтво і довідки для перевезення тіла через кордон.
Страхова компанія
Якщо поліс покриває перевезення тіла, страхова погоджує, хто і як його виконує. Скажіть нам про поліс з першого дзвінка, і ми узгодимо все з нею разом.
Усе робимо самі
Де закон цього вимагає ліцензованого підприємства, вам усе одно нікого шукати не треба, бо до самого дому з вами лишаються одна команда й один телефон. Перевезення в кожній країні виконується за її законом.
Родина в Україні
Домовтеся, хто з рідних буде на зв'язку з нами. Так ніхто не отримає суперечливих вказівок і нічого не загубиться. Їхати за кордон здебільшого не треба: що можна зробити з дому. А якщо ви хочете підтримати друга чи колегу, в якого це сталося, є стаття «Як підтримати людину, в якої помер близький».
XREQUIEM
Один дзвінок, і далі ми координуємо все: з моргом, консульством, страховою і кордоном. Подзвонити
Що робить консульство України
Для консульства важливо одне: людина була громадянином України. Тоді її смерть реєструє консул. Вам не обов'язково йти туди особисто — звернутися можуть родичі, лікарня, місцеві органи або інші особи, зокрема ми за вашою довіреністю.
Консулу потрібні місцеві документи про смерть: медичний і довідка від органів країни. Їх засвідчують апостилем або легалізацією і перекладають українською. Цим займаємося ми.
Що ви отримаєте від консульства
- Українське свідоцтво про смерть. Його видають близьким родичам або пересилають через МЗС України, щоб передати родині.
- Реєстрацію смерті і перше свідоцтво без консульського збору.
- Довідку для органів соціального захисту, щоб отримати допомогу на поховання в Україні.
- Легалізацію довідки про те, що в тілі й труні немає заборонених вкладень. Без неї тіло не пропустять через український кордон.
- У багатьох країнах — окремий лист або довідку для перевезення труни чи урни в Україну.
Де шукати консульство
В одних країнах є лише посольство, в інших — ще й генеральні консульства в різних містах. Кілька прикладів:
- Польща: посольство у Варшаві, генеральні консульства у Вроцлаві, Кракові, Любліні, консульство в Гданську. У посольства є гаряча лінія на випадок смерті громадянина України.
- Німеччина: посольство в Берліні, генеральні консульства в Гамбурзі, Франкфурті-на-Майні, Дюссельдорфі й Мюнхені.
- Чехія: посольство в Празі, консульство в Брно.
- Франція: посольство в Парижі, у консульського підрозділу є цілодобова гаряча лінія на випадок смерті родича.
Для інших країн відкрийте сторінку потрібної країни в розділі «Країни» або просто зателефонуйте — скажемо, куди звертатися саме вам. Перелік посольств і консульств з контактами зібрано в статті «Консульства України за кордоном: куди звертатися».
Консульство допомагає з документами, але саме тіло перевозимо ми. В Австрії, наприклад, тіла можуть перевозити лише уповноважені похоронні підприємства; у Франції потрібне бюро з французькою ліцензією.
Які документи знадобляться
Документи з'являються з трьох боків: щось дає родина, щось видає країна, де сталася смерть, щось — консульство України. Повний перелік з поясненнями на сторінці «Документи для перевезення тіла». Коротко:
Від родини
- паспорт померлого: для старту досить фото, а оригінал у деяких країнах попросить консульство
- ваш паспорт і контакти
- документ про спорідненість, у деяких країнах
- довіреність на нас, щоб ми подавали документи замість вас
- страховий поліс, якщо був
Від країни смерті
- свідоцтво про смерть місцевого зразка (у Польщі akt zgonu, у Німеччині Sterbeurkunde, у Франції acte de décès)
- дозвіл на вивезення тіла або «паспорт тіла»
- довідка про відсутність заборонених вкладень у тілі й труні
- апостиль і засвідчений переклад українською
Від консульства України
- реєстрація смерті й українське свідоцтво
- легалізація довідки про вкладення
- довідка для допомоги на поховання
Усі ці папери ми збираємо самі й веземо разом із тілом. Два з них знадобляться на українському кордоні; що саме там перевіряють, пояснюємо на сторінці «Документи».
Якщо була страховка
Страховка може суттєво зменшити витрати. Але з нею є кілька речей, про які краще знати заздалегідь.
- Зазвичай перевезення тіла організовує служба допомоги страхової (номер є в полісі). Процес починається, коли є свідоцтво про смерть.
- Перевезення треба погодити зі страховою, інакше вона може відмовити в компенсації. Скажіть нам про поліс з першого дзвінка, і ми узгодимо все разом.
- Поліс часто покриває шлях лише до кордону або до транспортного вузла України. Решту дороги й похорон родина оплачує сама.
- Ліміти на перевезення тіла в страхових програмах сильно відрізняються. У дешевих поліс може не покрити всю дорогу.
Докладніше в статті «Страховка і перевезення тіла». Надішліть нам фото поліса у Viber, WhatsApp чи Telegram. Подивимося умови і, якщо поліс покриває перевезення, самі домовимося зі страховою.
Як тіло повертається додому
Коли документи країни смерті готові, тіло готують до дороги. За українським законом тіло ввозять у металевій герметичній труні, яку опечатують. Розкрити її можуть лише у виняткових випадках: у медичному закладі, у присутності митника і супровідника.
Наземно або літаком
З сусідніх країн тіло зазвичай везуть наземно, спеціальним автомобілем, до кордону і далі до вашого міста. З далеких країн частину шляху можна подолати літаком. Тіла авіакомпанії перевозять у вантажному відсіку літака. Авіаетап до аеропорту в сусідній з Україною країні триває від 2,5 години, останній відрізок наземний. Прямих рейсів в Україну ми не обіцяємо.
Від моменту, коли тіло забрали, до приїзду додому в Україну проходить від 24 годин. Точний строк залежить від країни, від того, як швидко місцеві установи видають документи, і від виду транспорту.
Бальзамування
Чи потрібне бальзамування, вирішують правила країни і перевізника. У Румунії воно обов'язкове для перевезення за межі населеного пункту. У Данії, якщо тіло летить літаком. Деякі авіакомпанії приймають лише бальзамовані тіла. У Чехії бальзамування як таке не обов'язкове. Що потрібно у вашому випадку, скажемо після першого дзвінка.
Чи треба вам їхати за кордон
Найчастіше ні: досить довіреності, і далі ми діємо від вашого імені. Буває, що місцеві органи просять підпис когось із рідних на заяві. Тоді ми підготуємо папери і скажемо, як підписати їх без поїздки, якщо це можливо.
Докладніше про маршрути на сторінках «Авіаперевезення», «Наземне перевезення» і «Країни».
Як ми готуємо перевезення
Якщо тіло кремують на місці
Буває, що родина вирішує кремувати тіло там, де сталася смерть, або кремацію вже зробили. Тоді додому везуть урну з прахом. Документів менше, ніж для труни, але для українського кордону вони однаково потрібні, і ми їх зберемо.
Якщо урну хтось із рідних везтиме сам літаком, спершу подзвоніть нам: підкажемо, про що спитати авіакомпанію і як запакувати урну для рентгенівського контролю. Про митницю й літак докладно в статті «Митне оформлення урни з прахом».
Перевезення урни з прахом коштує від 100 €, залежно від країни. Документи й дорогу беремо на себе. Докладніше на сторінці «Перевезення урни з прахом».
Чого краще не робити
- Наймати місцеве бюро, не сказавши про поліс. Без згоди страхової вона може відмовити в компенсації.
- Купувати квиток чи бронювати рейс для тіла, поки немає дозволів. Документи треба погодити з обома країнами до бронювання.
- Погоджуватися на документ без апостиля. Іноземне свідоцтво про смерть в Україні визнають лише засвідченим. Без апостиля документ недійсний для України і може затримати ввезення труни чи урни.
- Підписувати договір, якого не розумієте. Попросіть переклад або надішліть нам фото, і ми пояснимо.
- Викидати чеки й довідки. Вони потрібні для страховки і для допомоги на поховання.
- Робити все самотужки. Один дзвінок, і далі ви не лишаєтеся з цим наодинці. Якщо все ж думаєте везти тіло самі, спершу прочитайте, що для цього потрібно.
Скільки коштує перевезення тіла
Ціни «від» стосуються всього шляху тіла до дому, а похорон в Україні оплачується окремо. Зателефонуйте, і ми одразу назвемо ціну.
Ціни «від» для більшості країн є на сторінці «Ціни», а документи описано на сторінці «Країни».
Хто за що платить, розповідають статті «Скільки коштує перевезення тіла» і «Хто платить за перевезення».
Питання про перші дні
Людина померла в лікарні. Чи треба викликати 112?
Ні. У лікарні смерть констатує черговий лікар і складає медичний документ. Вам досить дізнатися назву лікарні, відділення і куди перевезуть тіло. Ці дані передайте нам, а далі ми самі зв'яжемося з лікарнею.
Смерть сталася вночі або у вихідні. Що можна зробити вже зараз?
Зателефонувати нам — ми на зв'язку цілодобово. Установи в цей час можуть не працювати, але ми вже почнемо: з'ясуємо, де тіло, які документи потрібні у вашій країні, і складемо план на ранок. У деяких посольств, наприклад у Польщі та Франції, є окрема гаряча лінія на випадок смерті.
Хто з родини має бути на зв'язку?
Краще призначити одного, хто на зв'язку. Він отримує від нас новини, передає документи і погоджує рішення з рештою рідних. Так усі рідні знатимуть одне й те саме. Якщо цей родич за кордоном, а решта рідних в Україні, це нормально, ми працюємо з усіма через месенджери.
Ми не знаємо, чи була страховка. Як це перевірити?
Перегляньте документи поїздки, договір з роботодавцем, пошту і паперові папки вдома. Спитайте тих, хто працював або жив поряд. Знайшли щось схоже на поліс — сфотографуйте й надішліть нам, ми подивимося. Не знайшли? Не страшно, перевезення можна організувати й без страховки.
Чи можна кілька днів подумати, перш ніж вирішувати?
Можна. Але документи на місці видають не одразу, тож краще почати оформлення вже зараз. Ми пояснимо варіанти й назвемо ціну, а вирішувати вам.
Рідні вже домовилися з місцевим бюро. Ви можете підключитися?
Так. Надішліть нам, що вже оформлено і що вам пообіцяли. Ми подивимося, чого бракує для українського кордону, і скажемо, як діяти далі. Якщо була страховка, скажіть нам про неї, і ми перевіримо, чи страхова погодила це бюро.
Частину документів уже оформили. Що з ними робити?
Зберігайте оригінали і нікому не віддавайте їх без потреби. Сфотографуйте кожну сторінку й надішліть нам у Viber, WhatsApp чи Telegram. Скажемо, що вже готово, що ще треба зробити і чи потрібні апостиль і переклад.
Я не знаю мови країни. Як говорити з лікарнею чи моргом?
Вам не доведеться. Дайте нам назву установи і телефон, а далі ми говоримо з ними самі. Якщо вам щось надіслали чи дали підписати, сфотографуйте й перешліть нам. Пояснимо українською, що це за документ.
Ми хочемо поховати людину там, де вона померла. Консульство теж потрібне?
Так, варто звернутися. Консул реєструє смерть громадянина України і видає українське свідоцтво про смерть та довідку для допомоги на поховання. Без української реєстрації родині буде складніше з документами вдома.
Чи можна попрощатися з людиною перед дорогою?
Скажіть про це під час першого дзвінка. Чи можливо це і де саме, залежить від країни й установи, де лежить тіло. Для ввезення в Україну труну опечатують, і після цього її відкривають лише у виняткових випадках.
Про ціну, документи, строки й урну розповідає сторінка «Питання й відповіді». Докладний перелік паперів на сторінці «Документи».
Розкажіть, що сталося
Олег Здендяк і команда. Підкажемо, що робити зараз.
Залишити заявку
Залиште ім'я і телефон. Ми передзвонимо й скажемо, що робити у вашій країні.
Дякуємо. Ми зателефонуємо найближчим часом. Для термінових питань — зателефонуйте за номером: +380 77 882 77 77.