Когда человек умирает далеко от дома, семья остаётся один на один с документами на чужом языке. Ниже — порядок действий, который поможет не потеряться. Он общий: в каждой стране свои названия документов и свои учреждения. Для вашей страны всё уточним в разговоре. Тем, кто хочет разобраться глубже, есть руководство для семьи «Человек умер за границей».
Что делать, если близкий человек умер за границей
Коротко. Если человек умер за границей, сделайте три вещи: вызовите экстренные службы, чтобы врач констатировал смерть, найдите страховой полис и позвоните нам: +380 77 882 77 77, круглосуточно. Дальше консульство Украины регистрирует смерть, страна смерти выдаёт разрешение на вывоз, а мы берём на себя документы, гроб и дорогу домой. Ничего не подписывайте в спешке, пока не посоветовались с нами или с консульством.
Первые часы: что сделать сразу
Вызовите экстренные службы
Если смерть наступила дома, на улице или на работе, звоните по номеру 112. Он работает во всех странах Евросоюза. В других странах звоните на местный номер экстренной службы. Врач официально констатирует смерть и составляет медицинский документ. Без него дальше ничего не оформить. Если человек умер в больнице, это сделают там.
Позвоните нам
Не ждите, пока всё оформится. Звоните на +380 77 882 77 77 сразу, даже ночью. Мы скажем, что делать именно в вашей стране, и возьмём документы и перевозку на себя.
Узнайте, где тело и кто им занимается
Больница, морг, полиция: запишите название учреждения, адрес, телефон и фамилию человека, с которым говорили. Если есть номер дела или карточки, запишите и его. Эти данные понадобятся нам и консульству.
Найдите страховой полис
Туристический, рабочий или другой: найдите страховой полис, если он был, и скажите нам о нём. Подскажем, как согласовать перевозку со страховой. Почему это важно, объясняем ниже.
Сообщите в консульство Украины
Консульство регистрирует смерть гражданина Украины и выдаёт документы, без которых тело не пересечёт украинскую границу. В некоторых посольствах есть отдельная горячая линия на случай смерти.
Ничего не подписывайте в спешке
Вам могут предложить местное бюро или договор на месте. Не спешите. Сначала посоветуйтесь с нами или с консульством. Сохраняйте все бумаги и чеки: они понадобятся для страховки и для пособия на погребение.
Позвоните в любой час
Тот же номер в мессенджерах.
Кому звонить
Звонков будет несколько. Вот кто за что отвечает, чтобы вы знали, с каким вопросом куда обращаться.
Экстренные службы, врач
Констатируют смерть и составляют первый медицинский документ. На его основании в стране регистрируют смерть.
Консульство Украины
Регистрирует смерть, выдаёт украинское свидетельство и справки для перевозки тела через границу.
Страховая компания
Если полис покрывает перевозку тела, страховая согласует, кто и как её выполняет. Скажите нам о полисе с первого звонка, и мы согласуем всё с ней вместе.
Всё делаем сами
Где закон требует лицензированного предприятия, вам всё равно никого не нужно искать, весь путь от страны до дома ведём мы. Перевозка в каждой стране выполняется по её закону. Искать никого не нужно.
Семья в Украине
Договоритесь, кто из родных будет на связи с нами. Так никто не получит противоречивых указаний и ничего не потеряется. Ехать за границу в большинстве случаев не нужно: что можно сделать из дома.
XREQUIEM
Один звонок, а дальше мы координируем всё: с моргом, консульством, страховой и границей. Позвонить
Что делает консульство Украины
Для консульства важно одно: человек был гражданином Украины. Тогда его смерть регистрирует консул. Вам не обязательно идти туда лично: обратиться могут родственники, больница, местные органы или другие лица, в том числе мы по вашей доверенности.
Консулу нужны местные документы о смерти: медицинский и справка от органов страны. Их заверяют апостилем или легализацией и переводят на украинский. Этим занимаемся мы.
Что вы получите от консульства
- Украинское свидетельство о смерти. Его выдают близким родственникам или пересылают через МИД Украины, чтобы передать семье.
- Регистрацию смерти и первое свидетельство без консульского сбора.
- Справку для органов социальной защиты, чтобы получить пособие на погребение в Украине.
- Легализацию справки о том, что в теле и гробу нет запрещённых вложений. Без неё тело не пропустят через украинскую границу.
- Во многих странах — отдельное письмо или справку для перевозки гроба или урны в Украину.
Где искать консульство
В одних странах есть только посольство, в других ещё и генеральные консульства в разных городах. Несколько примеров:
- Польша: посольство в Варшаве, генеральные консульства во Вроцлаве, Кракове, Люблине, консульство в Гданьске. У посольства есть горячая линия на случай смерти гражданина Украины.
- Германия: посольство в Берлине, генеральные консульства в Гамбурге, Франкфурте-на-Майне, Дюссельдорфе и Мюнхене.
- Чехия: посольство в Праге, консульство в Брно.
- Франция: посольство в Париже, у консульского подразделения есть круглосуточная горячая линия на случай смерти родственника.
Для других стран откройте страницу нужной страны в разделе «Страны» или просто позвоните: скажем, куда обращаться именно вам. Перечень посольств и консульств с контактами собран в статье «Консульства Украины за границей: куда обращаться».
Консульство помогает с документами, но само тело перевозим мы. В Австрии, например, тела могут перевозить только уполномоченные похоронные предприятия, а во Франции нужно предприятие с французским разрешением. Для семьи это ничего не меняет, за каждый этап отвечаем мы.
Какие документы понадобятся
Документы поступают с трёх сторон: что-то даёт семья, что-то выдаёт страна, где наступила смерть, что-то — консульство Украины. Полный перечень с пояснениями — на странице «Документы для перевозки тела». Коротко:
От семьи
- паспорт умершего: для старта достаточно фото, а оригинал в некоторых странах попросит консульство
- ваш паспорт и контакты
- документ о родстве, в некоторых странах
- доверенность на нас, чтобы мы подавали документы вместо вас
- страховой полис, если был
От страны смерти
- свидетельство о смерти местного образца (в Польше akt zgonu, в Германии Sterbeurkunde, во Франции acte de décès)
- разрешение на вывоз тела или «паспорт тела»
- справка об отсутствии запрещённых вложений в теле и гробу
- апостиль и заверенный перевод на украинский
От консульства Украины
- регистрация смерти и украинское свидетельство
- легализация справки о вложениях
- справка для пособия на погребение
Все эти бумаги мы собираем сами и везём вместе с телом. Две из них понадобятся на украинской границе. Что именно там проверяют, объясняем на странице «Документы».
Если была страховка
Страховка может заметно уменьшить расходы. Но с ней есть несколько моментов, о которых лучше знать заранее.
- Обычно перевозку тела организует служба помощи страховой (номер есть в полисе). Процесс начинается, когда есть свидетельство о смерти.
- Перевозку нужно согласовать со страховой, иначе она может отказать в компенсации. Скажите нам о полисе с первого звонка, и мы согласуем всё вместе.
- Полис часто покрывает путь только до границы или до транспортного узла Украины. Остальную дорогу и похороны семья оплачивает сама.
- Лимиты на перевозку тела в страховых программах сильно отличаются. В дешёвом полисе может не хватить на всю дорогу.
Подробнее — в статье «Страховка и перевозка тела». Пришлите нам фото полиса в Viber, WhatsApp или Telegram. Посмотрим условия и, если полис покрывает перевозку, сами договоримся со страховой.
Как тело возвращается домой
Когда документы страны смерти готовы, тело готовят к дороге. По украинскому закону тело ввозят в металлическом герметичном гробу, который опечатывают. Вскрыть его могут только в исключительных случаях: в медицинском учреждении, в присутствии таможенника и сопровождающего.
По земле или самолётом
Из соседних стран тело обычно везут по земле, специальным автомобилем, до границы и дальше до вашего города. Из дальних стран часть пути можно преодолеть самолётом. Тела авиакомпании перевозят в грузовом отсеке самолёта. Авиаэтап до аэропорта в соседней с Украиной стране занимает от 2,5 часа, последний отрезок — по земле. Прямых рейсов в Украину мы не обещаем.
С момента, когда тело забрали, до приезда домой в Украину проходит от 24 часов. Точный срок зависит от страны, от того, как быстро местные учреждения выдают документы, и от вида транспорта.
Бальзамирование
Нужно ли бальзамирование, решают правила страны и перевозчика. В Румынии оно обязательно для перевозки за пределы населённого пункта. В Дании — если тело летит самолётом. Некоторые авиакомпании принимают только тела после бальзамирования. В Чехии бальзамирование как таковое не обязательно. Что нужно в вашем случае, скажем после первого звонка.
Нужно ли вам ехать за границу
Чаще всего нет: достаточно доверенности, и дальше мы действуем от вашего имени. Бывает, что местные органы просят подпись кого-то из родных на заявлении. Тогда мы подготовим бумаги и скажем, как подписать их без поездки, если это возможно.
Подробнее о маршрутах — на страницах «Авиаперевозка», «Наземная перевозка» и «Страны».
Как мы готовим перевозку
Если тело кремируют на месте
Бывает, что семья решает кремировать тело там, где наступила смерть, или кремацию уже сделали. Тогда домой везут урну с прахом. Документов меньше, чем для гроба, но для украинской границы они всё равно нужны, и мы их соберём.
Если урну кто-то из родных повезёт сам самолётом, сначала позвоните нам: подскажем, о чём спросить авиакомпанию и как упаковать урну для рентген-контроля. О таможне и самолёте подробно — в статье «Таможенное оформление урны с прахом».
Перевозка урны с прахом стоит от 100 €, в зависимости от страны. Документы и дорогу берём на себя. Подробнее — на странице «Перевозка урны с прахом».
Чего лучше не делать
- Нанимать местное бюро, не сказав о полисе. Без согласия страховой она может отказать в компенсации.
- Покупать билет или бронировать рейс для тела, пока нет разрешений. Документы нужно согласовать с обеими странами до бронирования.
- Соглашаться на документ без апостиля. Иностранное свидетельство о смерти в Украине признают только заверенным. Без апостиля документ недействителен для Украины и может задержать ввоз гроба или урны.
- Подписывать договор, которого не понимаете. Попросите перевод или пришлите нам фото, и мы объясним.
- Выбрасывать чеки и справки. Они нужны для страховки и для пособия на погребение.
- Делать всё самостоятельно. Один звонок, и дальше вы не остаётесь с этим один на один. Если всё же думаете везти тело сами, сначала прочитайте, что для этого нужно.
Сколько стоит перевозка тела
Цены «от» относятся ко всему пути тела домой, а похороны в Украине оплачиваются отдельно. Позвоните, и мы сразу назовём цену.
Цены «от» для большинства стран есть на странице «Цены», а документы описаны на странице «Страны».
Кто за что платит, рассказывают статьи «Сколько стоит перевозка тела» и «Кто платит за перевозку».
Вопросы о первых днях
Человек умер в больнице. Нужно ли вызывать 112?
Нет. В больнице смерть констатирует дежурный врач и составляет медицинский документ. Вам достаточно узнать название больницы, отделения и куда перевезут тело. Эти данные передайте нам, а дальше мы сами свяжемся с больницей.
Смерть наступила ночью или в выходные. Что можно сделать уже сейчас?
Позвонить нам: мы на связи круглосуточно. Учреждения в это время могут не работать, но мы уже начнём: выясним, где тело, какие документы нужны в вашей стране, и составим план на утро. У некоторых посольств, например в Польше и Франции, есть отдельная горячая линия на случай смерти.
Кто из семьи должен быть на связи?
Лучше назначить одного человека. Он получает от нас новости, передаёт документы и согласует решения с остальными родными. Так все будут знать одно и то же. Если этот родственник за границей, а остальные в Украине, это нормально: мы работаем со всеми через мессенджеры.
Мы не знаем, была ли страховка. Как это проверить?
Посмотрите документы поездки, договор с работодателем, почту и бумажные папки дома. Спросите тех, кто работал или жил рядом. Нашли что-то похожее на полис? Сфотографируйте и пришлите нам, мы посмотрим. Не нашли? Не страшно: перевозку можно организовать и без страховки.
Можно ли несколько дней подумать, прежде чем решать?
Можно. Но документы на месте выдают не сразу, поэтому лучше начать оформление уже сейчас. Мы объясним варианты и назовём цену, а решать вам.
Родные уже договорились с местным бюро. Вы можете подключиться?
Да. Пришлите нам, что уже оформлено и что вам пообещали. Мы посмотрим, чего не хватает для украинской границы, и скажем, как действовать дальше. Если была страховка, скажите нам о ней, и мы проверим, согласовала ли страховая это бюро.
Часть документов уже оформили. Что с ними делать?
Храните оригиналы и никому не отдавайте их без нужды. Сфотографируйте каждую страницу и пришлите нам в Viber, WhatsApp или Telegram. Скажем, что уже готово, что ещё нужно сделать и нужны ли апостиль и перевод.
Я не знаю языка страны. Как говорить с больницей или моргом?
Вам не придётся. Дайте нам название учреждения и телефон, а дальше мы говорим с ними сами. Если вам что-то прислали или дали подписать, сфотографируйте и перешлите нам. Объясним простыми словами, что это за документ.
Мы хотим похоронить человека там, где он умер. Консульство тоже нужно?
Да, стоит обратиться. Консул регистрирует смерть гражданина Украины и выдаёт украинское свидетельство о смерти и справку для пособия на погребение. Без украинской регистрации семье будет сложнее с документами дома.
Можно ли проститься с человеком перед дорогой?
Скажите об этом при первом звонке. Возможно ли это и где именно, зависит от страны и учреждения, где лежит тело. Для ввоза в Украину гроб опечатывают, и после этого его открывают только в исключительных случаях.
О цене, документах, сроках и урне рассказывает страница «Вопросы и ответы». Подробный перечень бумаг — на странице «Документы».
Расскажите, что случилось
Олег Здендяк и команда. Подскажем, что делать сейчас.
Оставить заявку
Оставьте имя и телефон. Мы перезвоним и скажем, что делать в вашей стране.
Спасибо. Мы позвоним в ближайшее время. Для срочных вопросов — позвоните по номеру: +380 77 882 77 77.