Що робити в перші 24 години?
Першого дня не треба вирішувати все. Достатньо зібрати відомості й нічого не підписати навмання, а порядок такий, що працює майже в кожній країні.
Дізнайтеся, де тіло і хто за нього відповідає
Якщо людина померла в лікарні, лікар зафіксував це сам. Якщо вдома, на вулиці чи на роботі, потрібна швидка допомога: у країнах Євросоюзу єдиний номер 112, в інших країнах місцевий. Далі тіло забирає морг або поліція. Запишіть назву установи, адресу, телефон, ім'я людини, з якою говорили, і номер справи, якщо його назвали. Ці дані знадобляться і нам, і консульству.
Призначте одну людину на зв'язку
Коли рідні дзвонять у різні місця й отримують різні відповіді, губляться і час, і документи. Домовтеся, хто з родини говорить з бюро, консульством і страховою, а решту інформує сам.
Сфотографуйте все, що є
Паспорт померлого, поліс, будь-які папери з лікарні чи поліції. Оригінал може лежати в іншому місті, а фото вже допоможе почати. Паспорта під рукою немає? Це не зупиняє справу: за правилами консульської реєстрації брак паспорта не заважає зареєструвати смерть.
Знайдіть страховку
Шукайте в пошті й месенджерах, у гаманці, у банківських виписках, у роботодавця. Навіть якщо ви не певні, що поліс покриває перевезення, збережіть його фото. Докладніше нижче в розділі про страховку.
Поки що не купуйте нічого й не підписуйте того, чого не розумієте
Місцеве бюро може одразу запропонувати договір, а хтось із знайомих порадить забронювати квиток. Не поспішайте. Спершу треба дізнатися, які дозволи потрібні в цій країні й що прийме український кордон, а договір іноземною мовою краще сфотографувати й надіслати нам, щоб ми пояснили його зміст українською.
Зверніться до нас: ми ведемо справу від початку до кінця
Ми на зв'язку цілодобово: +380 77 882 77 77. Щоб розмова була короткою, підготуйте п'ять відповідей: країна й місто, де зараз тіло, які документи вже є, куди в Україні везти і чи була страховка. Не знаєте чогось? Скажіть так, розберемося разом. Крім нас, варто зателефонувати й до консульства. Наприклад, на сторінці Посольства України в Польщі є номер гарячої лінії на випадок смерті громадянина України; перевірте, чи є такий номер на сайті посольства країни, де це сталося.
Коротший перелік дій на першу добу є на сторінці «Що робити, якщо рідна людина померла за кордоном».