Что делать в первые 24 часа?
В первый день не нужно решать всё. Достаточно собрать сведения и ничего не подписывать наугад, а порядок такой, что работает почти в любой стране.
Узнайте, где тело и кто за него отвечает
Если человек умер в больнице, врач зафиксировал это сам. Если дома, на улице или на работе, нужна скорая помощь: в странах Евросоюза единый номер 112, в других странах местный. Дальше тело забирает морг или полиция. Запишите название учреждения, адрес, телефон, имя человека, с которым говорили, и номер дела, если его назвали. Эти данные понадобятся и нам, и консульству.
Назначьте одного человека на связи
Когда родные звонят в разные места и получают разные ответы, теряются и время, и документы. Договоритесь, кто из семьи говорит с бюро, консульством и страховой, а остальных информирует сам.
Сфотографируйте всё, что есть
Паспорт умершего, полис, любые бумаги из больницы или полиции. Оригинал может лежать в другом городе, а фото уже поможет начать. Паспорта под рукой нет? Это не останавливает дело: по правилам консульской регистрации отсутствие паспорта не мешает зарегистрировать смерть.
Найдите страховку
Ищите в почте и мессенджерах, в кошельке, в банковских выписках, у работодателя. Даже если вы не уверены, что полис покрывает перевозку, сохраните его фото. Подробнее ниже в разделе о страховке.
Пока ничего не покупайте и не подписывайте то, чего не понимаете
Местное бюро может сразу предложить договор, а кто-то из знакомых посоветует забронировать билет. Не спешите. Сначала нужно узнать, какие разрешения требуются в этой стране и что примет украинская граница, а договор на иностранном языке лучше сфотографировать и прислать нам, чтобы мы объяснили его содержание на украинском.
Обратитесь к нам: мы ведём дело от начала до конца
Мы на связи круглосуточно: +380 77 882 77 77. Чтобы разговор был коротким, подготовьте пять ответов: страна и город, где сейчас тело, какие документы уже есть, куда в Украине везти и была ли страховка. Не знаете чего-то? Скажите так, разберёмся вместе. Кроме нас, стоит позвонить и в консульство. Например, на странице Посольства Украины в Польше есть номер горячей линии на случай смерти гражданина Украины; проверьте, есть ли такой номер на сайте посольства страны, где это произошло.
Более короткий перечень действий на первые сутки есть на странице «Что делать, если близкий человек умер за границей».