Обновлено: · Автор: Олег Здендяк, владелец XREQUIEM, 10 лет в ритуальном деле
Бюро выбирают в самые тяжёлые часы, часто по телефону и после нескольких звонков. Мы сами такое бюро, поэтому пишем честно: на что смотреть, что спрашивать и когда лучше позвонить ещё кому-то. Чек-лист подойдёт для любого бюро, не только к нам.
Проверьте, был ли у человека полис: туристический, для визы, через работу. Если полис покрывает репатриацию, перевозку организует страховая через свою службу помощи. Правило здесь одно: бюро нужно согласовать со страховой, иначе могут отказать в компенсации, поэтому о полисе говорите с первого звонка.
Полис часто покрывает путь только до границы или транспортного узла Украины, а лимиты у программ разные, так что доплата возможна. Хорошее бюро от работы со страховой не отказывается, а помогает: даёт расчёт и перечень услуг для согласования. Подробнее в статье «Страховка и перевозка тела».
После нескольких вопросов (страна, город, где сейчас тело, куда везти в Украине) бюро должно назвать полную сумму до вашего города. Не только «от», а конкретную сумму с пояснением, что в неё входит. Мы называем точную цену за 5 минут, и так работаем каждый день.
Документы в стране смерти и в Украине, подготовка тела, гроб, транспорт, граница: всё это части одной перевозки. Похороны в Украине стоят отдельно. Попросите перечень письменно, в мессенджере или в договоре. Если что-то не входит, об этом говорят до начала работы, а не в счёте в конце.
В каждой стране свои правила. Задайте контрольный вопрос, какие документы нужны именно в этой стране, и хорошее бюро ответит конкретно. В Германии, например, на свидетельство о смерти обязательно ставят апостиль, в Италии нужно согласие консульства Украины («Nulla Osta»), а для украинской границы справка об отсутствии вложений, легализованная консульством.
Что об этом сказано в законе:
В стране смерти действуют местные требования к документам и перевозке. Во Франции для перевозки гроба или урны нужно похоронное бюро с французской лицензией, и это нормально. Вопрос в другом: кто отвечает за весь путь от морга за границей до вашего дома? Узнайте, кто будет вашим контактом и можно ли звонить ему в любое время.
Точный день приезда никто не назовёт в первую минуту, потому что он зависит от документов в стране смерти. Честные ориентиры такие: дорога тела домой в Украину занимает от 24 часов с момента, как его забрали, а авиаэтап, если часть пути летим, от 2,5 часа. Прямых рейсов в Украину мы не обещаем: самолёт летит до аэропорта в соседней стране, а дальше тело везём машиной.
Попросите договор или хотя бы письменный расчёт. Платите на счёт компании, с которой договаривались. Если просят всю сумму вперёд на личную карту и не дают никакого документа, это повод остановиться и подумать.
Посмотрите, есть ли у бюро настоящий адрес офиса, имена людей, собственные фото техники и команды, страницы в соцсетях с живыми публикациями. Картинки со стоков не считаются, нужна своя работа.
«Решайте сейчас, потому что завтра цена вырастет» — плохой признак. Горе и так отнимает силы. Хорошее бюро даст несколько минут, чтобы посоветоваться с близкими, и не обидится на звонок в другое бюро для сравнения.
Низкая цена по телефону ничего не стоит, если в счёте она вырастет. Спросите: «Что может изменить сумму после подписания?» Честный ответ конкретный: либо «ничего», либо перечень причин, названных в договоре. Ответ «посмотрим по ходу» — повод попросить перечень письменно.
Сравните сумму в договоре с той, что называли устно. Если они разные, спрашивайте, что изменилось, до подписания, а не после. В XREQUIEM цена, записанная в договоре, не меняется: за 2 года репатриаций мы ни разу её не повышали.
Вопросы можно просто прочитать с экрана. Хорошее бюро не обидится.
Если агент приехал первым, вы не обязаны с ним разговаривать или подписывать: возьмите его контакт и позвоните позже, когда врач и полиция закончат.
Ни один из этих признаков сам не доказывает, что бюро недобросовестно. Но когда их несколько, лучше сравнить с другим предложением: это займёт полчаса, а может сберечь и деньги, и нервы.
Позвоните в любой час
Тот же номер в мессенджерах.
Верить на слово не просим. Вот что о нас можно проверить.
Лучше то бюро, которое ведёт всё дело от начала до конца. Украинское бюро, как мы, делает всё до вашего дома: документы для консульства и границы, работу в стране смерти, дорогу, передачу тела семье, при необходимости похороны. Сравнивайте полную стоимость до вашего города, а не только часть пути.
Да, и это нормально. Назовите всем одинаковые данные: страна, город, где тело, куда везти. Тогда цены можно честно сравнить.
Часть расходов действительно возникает сразу: документы, гроб, местные сборы. Но оплата должна быть по договору или счёту компании, как в пункте 6 чек-листа.
Потому что в них входят разные вещи: кто-то называет цену только до границы, кто-то без документов или без гроба. Спрашивайте, что именно входит, и сравнивайте весь путь.
Попросите письменно: что уже сделано, какие документы получены, сколько оплачено. Если решите сменить бюро, эти бумаги понадобятся, а мы можем подхватить дело с любого этапа.
Несколько часов на сравнение обычно ничего не испортят, а тело тем временем остаётся в морге или больнице. Однако документы в стране смерти лучше начать оформлять как можно быстрее, поэтому не откладывайте решение на дни.
Да, но это отдельная услуга с отдельной ценой. Мы привезём тело домой, в храм или на кладбище, а по всей Украине при необходимости организуем похороны. Подробнее на странице «Организация похорон».
Расскажите, что случилось
Олег Здендяк и команда. Подскажем, что делать сейчас.
Оставьте номер и коротко: страна, город, куда везти. Перезвоним и назовём полную цену за 5 минут, а ещё скажем, что в неё входит.
Спасибо. Мы позвоним в ближайшее время. Для срочных вопросов — позвоните по номеру: +380 77 882 77 77.
