Jak wygląda transport z polisy
Transport z polisy organizuje służba assistance ubezpieczyciela: firma, która w imieniu ubezpieczyciela prowadzi takie sprawy. Zwykle przebiega to w takiej kolejności.
- Zawiadomienie ubezpieczyciela. Numer służby assistance jest na polisie albo na karcie ubezpieczeniowej. Trzeba zgłosić zgon i podać numer polisy, kraj i miasto. Mogą Państwo powierzyć to nam.
- Świadectwo zgonu. Ubezpieczyciel uruchamia transport po otrzymaniu urzędowego świadectwa zgonu. Dlatego najpierw trzeba załatwić dokumenty w kraju, w którym nastąpił zgon.
- Uzgodnienie zakładu pogrzebowego. Zakład pogrzebowy trzeba uzgodnić z ubezpieczycielem. Jeśli mają już Państwo na myśli jakiś zakład, proszę zapytać, czy można skorzystać właśnie z niego. Jeśli bez uzgodnienia zlecą Państwo sprawę lokalnemu zakładowi pogrzebowemu, ubezpieczyciel może odmówić wypłaty świadczenia.
- Transport. My przygotowujemy zmarłego i dokumenty, a następnie go przewozimy. Często opłacony jest tylko odcinek do granicy albo do międzynarodowego węzła transportowego w Ukrainie.
- Ostatni odcinek drogi i pogrzeb. Koszty pogrzebu w Ukrainie rodzina zwykle pokrywa sama.
Jeśli zadzwonili już Państwo do nas, a polisa znalazła się później, proszę powiedzieć nam o tym od razu. Ustalimy z Państwem, co robić dalej, i przekażemy wszystko, co potrzebne do rozmowy z ubezpieczycielem: kalkulację kosztów, wykaz usług i nasze dane kontaktowe.
Czego polisa zwykle nie obejmuje
- Drogi od granicy do domu. Jeśli polisa obejmuje tylko drogę do granicy albo do węzła transportowego, resztę trasy opłaca rodzina. Tę część możemy wziąć na siebie.
- Pogrzebu w Ukrainie. Miejsce na cmentarzu, pożegnanie i stypa są płatne osobno.
- Kwoty ponad limit. Jeśli transport kosztuje więcej niż limit, różnicę dopłacają Państwo.
- Kosztów, których nie uzgodniono z góry. To, co rodzina zapłaciła bez uzgodnienia z ubezpieczycielem, może nie zostać zwrócone.
Jeśli nie ma ubezpieczenia albo nie obejmuje ono transportu
Wtedy transport opłaca rodzina, samodzielnie albo z pomocą pracodawcy, służb socjalnych lub wspólnoty. Piszemy o tym w artykule „Kto płaci za sprowadzenie zmarłego z zagranicy”. Ceny według krajów: z Polski — od 800 €, z Czech — od 1 000 €, z Niemiec — od 2 100 €, z Włoch — od 3 000 €. Wszystkie kraje są na stronie „Cennik”. Dokładną cenę w Państwa sprawie podamy podczas rozmowy.
Jeśli ubezpieczyciel odmówi, proszę poprosić o pisemną odmowę z uzasadnieniem. Będzie potrzebna, jeśli zdecydują się Państwo złożyć odwołanie. Transport nie musi w tym czasie czekać: możemy zacząć, gdy tylko Państwo zdecydują.
Co przygotować dla ubezpieczyciela
- numer polisy albo zdjęcie polisy;
- dokument o zgonie z kraju, w którym nastąpił zgon: dokument lekarski albo świadectwo zgonu;
- zdjęcie paszportu zmarłego;
- Państwa paszport i dokumenty potwierdzające pokrewieństwo;
- rachunki i paragony, jeśli już coś Państwo opłacili.
Ukraińskie świadectwo zgonu wydaje konsul Ukrainy: rejestruje on zgon obywatela Ukrainy za granicą, a pierwsze świadectwo wydaje bez opłaty konsularnej. Więcej w artykułach „Konsulat Ukrainy, gdy ktoś umrze za granicą” i „Świadectwo zgonu za granicą”.
