Wie der Transport über die Versicherung abläuft
Einen Transport über die Police organisiert der Assistance-Dienst des Versicherers, ein Unternehmen, das Versicherungsfälle im Auftrag des Versicherers bearbeitet. Üblicherweise läuft es so ab.
- Den Versicherer benachrichtigen. Die Nummer des Assistance-Dienstes steht auf der Police oder der Versicherungskarte. Sie melden den Todesfall und nennen die Policennummer, das Land und die Stadt. Das können Sie auch uns überlassen.
- Die Sterbeurkunde. Der Versicherer beginnt mit dem Transport, sobald er die amtliche Sterbeurkunde erhalten hat. Zuerst müssen also die Formalitäten im Land des Todesfalls erledigt werden.
- Das Bestattungsinstitut abstimmen. Das Bestattungsinstitut muss mit dem Versicherer abgestimmt werden. Wenn Sie bereits ein Bestattungsinstitut im Blick haben, fragen Sie den Versicherer, ob dieses genutzt werden kann. Beauftragen Sie ein örtliches Bestattungsinstitut ohne Abstimmung, kann der Versicherer die Erstattung verweigern.
- Der Transport. Wir bereiten den Verstorbenen und die Dokumente vor und überführen ihn. Oft wird nur der Weg bis zur Grenze oder bis zu einem internationalen Transportknoten in der Ukraine bezahlt.
- Der letzte Abschnitt des Weges und die Bestattung. Die Bestattung in der Ukraine bezahlt in der Regel die Familie.
Wenn Sie uns schon angerufen haben und die Police erst später gefunden wurde, sagen Sie uns bitte sofort Bescheid. Wir besprechen mit Ihnen das weitere Vorgehen und geben Ihnen alles mit, was Sie für das Gespräch mit dem Versicherer brauchen: eine Kostenberechnung, eine Leistungsliste und unsere Kontaktdaten.
Was eine Police in der Regel nicht abdeckt
- Den Weg von der Grenze bis zu Ihnen nach Hause. Deckt die Police nur den Weg bis zur Grenze oder zu einem Transportknoten, zahlt die Familie den Rest der Strecke. Diesen Teil können wir übernehmen.
- Die Bestattung in der Ukraine. Grabstelle, Abschiedsfeier und Gedenkessen werden gesondert bezahlt.
- Alles über dem Limit. Kostet der Transport mehr als das Limit, zahlen Sie die Differenz.
- Kosten, die nicht vorab abgestimmt wurden. Was die Familie ohne Abstimmung mit dem Versicherer bezahlt hat, wird möglicherweise nicht erstattet.
Wenn es keine Versicherung gibt oder sie den Transport nicht abdeckt
Dann bezahlt die Familie den Transport, allein oder mit Unterstützung durch einen Arbeitgeber, soziale Dienste oder die Gemeinde. Dazu lesen Sie den Artikel „Wer die Überführung eines Verstorbenen aus dem Ausland zahlt“. Preise nach Ländern: Polen ab 800 €, Tschechien ab 1.000 €, Deutschland ab 2.100 €, Italien ab 3.000 €. Alle Länder finden Sie auf der Seite „Preise“. Den genauen Preis für Ihren Fall nennen wir Ihnen im Telefongespräch.
Wenn der Versicherer ablehnt, verlangen Sie die Ablehnung schriftlich und mit Begründung. Sie brauchen sie, falls Sie Widerspruch einlegen möchten. Der Transport muss deshalb nicht warten: Wir können beginnen, sobald Sie sich entschieden haben.
Was Sie für den Versicherer vorbereiten sollten
- die Policennummer oder ein Foto der Police;
- das Dokument über den Todesfall aus dem Land des Todesfalls: eine ärztliche Bescheinigung oder eine Sterbeurkunde;
- ein Foto des Passes der verstorbenen Person;
- Ihren Pass und die Dokumente, die die Verwandtschaft belegen;
- Rechnungen und Belege, falls Sie bereits etwas bezahlt haben.
Die ukrainische Sterbeurkunde stellt ein ukrainischer Konsul aus, der den Tod eines ukrainischen Staatsbürgers im Ausland registriert. Die erste Urkunde wird ohne Konsulargebühr ausgestellt. Mehr dazu in den Artikeln „Das ukrainische Konsulat bei einem Todesfall im Ausland“ und „Sterbeurkunde im Ausland“.
