Lista kontrolna: 9 oznak, że zakładowi pogrzebowemu można zaufać
1. Pełną cenę podają od razu
Po kilku pytaniach (kraj, miasto, gdzie zmarły znajduje się teraz i dokąd w Ukrainie ma zostać przewieziony) zakład pogrzebowy powinien podać pełną kwotę za sprowadzenie zmarłego do Państwa miasta. Nie tylko cenę „od”, ale konkretną sumę z wyjaśnieniem, co obejmuje. My podajemy dokładną cenę w ciągu 5 minut. Tak pracujemy na co dzień.
2. Wiadomo, co obejmuje cena, a czego nie
Dokumenty w kraju zgonu i w Ukrainie, przygotowanie zmarłego, trumna, transport i granica: to wszystko części jednego sprowadzenia zmarłego. Pogrzeb w Ukrainie to osobna usługa. Proszę poprosić o wykaz na piśmie: w komunikatorze albo w umowie. Jeśli coś nie jest wliczone w cenę, powinni Państwo o tym usłyszeć przed rozpoczęciem pracy, a nie w rachunku na końcu.
3. Zakład zna dokumenty wymagane w kraju zgonu
W każdym kraju obowiązują inne przepisy. Proszę zadać proste pytanie kontrolne: „Jakie dokumenty są potrzebne właśnie w tym kraju?” Dobry zakład pogrzebowy odpowie konkretnie. Na przykład w Niemczech na świadectwie zgonu musi być apostille. We Włoszech potrzebna jest zgoda konsulatu Ukrainy (nulla osta). Na ukraińską granicę potrzebne jest zaświadczenie o braku przedmiotów zabronionych, zalegalizowane przez konsulat.
4. Ktoś prowadzi sprawę od początku do końca
W kraju zgonu obowiązują lokalne przepisy dotyczące dokumentów i przewozu. We Francji, na przykład, do przewozu trumny lub urny potrzebny jest zakład pogrzebowy z francuską licencją. To normalne. Ważniejsze jest co innego: kto odpowiada za całą trasę, od kostnicy za granicą do Państwa domu. Proszę zapytać, kto będzie osobą kontaktową i czy można dzwonić do niej o każdej porze.
5. O terminach mówią uczciwie
Dokładnego dnia przyjazdu nikt nie poda w pierwszej minucie: zależy on od dokumentów w kraju zgonu. Oto uczciwe wskazówki. Droga zmarłego do domu, do Ukrainy, trwa od 24 godzin od chwili odebrania. Jeśli część trasy pokonujemy samolotem, odcinek lotniczy trwa od 2,5 godziny. Nie obiecujemy lotów bezpośrednich do Ukrainy: samolot leci na lotnisko w sąsiednim kraju, a stamtąd zmarłego wieziemy dalej samochodem.
6. Jest umowa i dane rachunku firmy
Proszę poprosić o umowę albo przynajmniej o pisemną kalkulację. Płatność powinna trafić na rachunek firmy, z którą Państwo się umówili. Jeśli ktoś prosi o całą kwotę z góry, na osobistą kartę, i nie daje żadnego dokumentu, to powód, by się zatrzymać i zastanowić.
7. Zakład jest prawdziwy: adres, ludzie, zdjęcia
Proszę sprawdzić, czy zakład pogrzebowy ma prawdziwy adres biura, osoby podpisane imieniem i nazwiskiem, własne zdjęcia pojazdów i zespołu oraz strony w mediach społecznościowych z prawdziwymi wpisami. Nie zdjęcia z banków obrazów, lecz zdjęcia własnej pracy.
8. Nikt nie wywiera na Państwa presji
„Proszę zdecydować teraz, bo jutro cena wzrośnie” to zły znak. Żałoba i tak zabiera dużo sił. Dobry zakład pogrzebowy da Państwu kilka minut na naradę z rodziną i nie obrazi się, gdy zadzwonią Państwo do innego zakładu, żeby porównać oferty.
9. Kwota w umowie jest ostateczna
Niska cena przez telefon nic nie znaczy, jeśli na rachunku urośnie. Proszę zapytać: „Co może zmienić kwotę po podpisaniu umowy?” Uczciwa odpowiedź jest konkretna: albo „nic”, albo lista powodów zapisanych w umowie. Odpowiedź „zobaczymy w trakcie” to powód, by poprosić o tę listę na piśmie.
Proszę porównać kwotę w umowie z tą, którą podano ustnie. Jeśli się różnią, warto zapytać, co się zmieniło, przed podpisaniem, a nie po. W XREQUIEM cena zapisana w umowie się nie zmienia: przez 2 lata repatriacji ani razu jej nie podnieśliśmy.
