Wie Sie ein Bestattungsinstitut für die Überführung aus dem Ausland wählen

Kurz gesagt

• Wenn es eine Versicherung gibt, sagen Sie es dem Bestattungsinstitut schon beim ersten Anruf: Der Transport muss mit der Versicherung abgestimmt werden.
• Fragen Sie sofort schriftlich nach dem Gesamtpreis bis in die Ukraine, mit den enthaltenen und den nicht enthaltenen Leistungen.
• Prüfen Sie, ob das Bestattungsinstitut die Dokumente kennt, die in dem Land verlangt werden, in dem die Person gestorben ist.
• Seien Sie vorsichtig bei Versprechen, die niemand ehrlich geben kann: „morgen zu Hause“, „ein Direktflug“, „es sind keine Dokumente nötig“.
• Zahlen Sie auf Grundlage eines Vertrags auf das Bankkonto des Unternehmens.

Checkliste: 9 Zeichen, dass Sie einem Bestattungsinstitut vertrauen können

1. Es nennt Ihnen sofort den Gesamtpreis

Nach einigen Fragen (das Land, die Stadt, wo sich der Verstorbene jetzt befindet und wohin in der Ukraine er gebracht werden soll) sollte das Bestattungsinstitut Ihnen die Gesamtsumme für die Überführung bis in Ihre Stadt nennen. Nicht nur einen Preis „ab“, sondern eine konkrete Summe, mit einer Erklärung, was sie umfasst. Den genauen Preis nennen wir Ihnen innerhalb von 5 Minuten. So arbeiten wir jeden Tag.

2. Es ist klar, was der Preis umfasst und was nicht

Die Dokumente im Land des Todesfalls und in der Ukraine, die Vorbereitung des Verstorbenen, der Sarg, der Transport und die Grenze: Das alles sind Teile einer einzigen Überführung. Eine Bestattung in der Ukraine ist eine eigene Leistung. Bitten Sie um die Liste schriftlich, im Messenger-Chat oder im Vertrag. Ist etwas nicht enthalten, sollten Sie das vor Beginn der Arbeit erfahren und nicht erst in der Schlussrechnung.

3. Es kennt die Dokumente für das Land, in dem die Person gestorben ist

Jedes Land hat eigene Regeln. Stellen Sie eine einfache Testfrage: „Welche Dokumente werden in genau diesem Land benötigt?“ Ein gutes Bestattungsinstitut antwortet konkret. In Deutschland zum Beispiel muss die Sterbeurkunde eine Apostille tragen. In Italien ist die Zustimmung des ukrainischen Konsulats nötig (das nulla osta). Für die ukrainische Grenze brauchen Sie eine Bescheinigung über das Fehlen verbotener Gegenstände, die vom Konsulat legalisiert ist.

4. Jemand führt den Fall von Anfang bis Ende

Im Land des Todesfalls gelten örtliche Anforderungen an Dokumente und Beförderung. In Frankreich zum Beispiel darf einen Sarg oder eine Urne nur ein in Frankreich zugelassenes Bestattungsinstitut befördern. Das ist normal. Entscheidend ist, wer für den gesamten Weg verantwortlich ist, von der Leichenhalle im Ausland bis zu Ihnen nach Hause. Fragen Sie, wer Ihr Ansprechpartner sein wird und ob Sie ihn jederzeit anrufen können.

5. Es ist ehrlich bei den Zeitangaben

Den genauen Ankunftstag kann in der ersten Minute niemand nennen: Er hängt von den Dokumenten im Land des Todesfalls ab. Hier sind die ehrlichen Richtwerte. Die Reise des Verstorbenen in die Ukraine dauert ab 24 Stunden nach der Abholung. Wird ein Teil der Strecke geflogen, dauert der Flugabschnitt ab 2,5 Stunden. Wir versprechen keine Direktflüge in die Ukraine: Das Flugzeug landet auf einem Flughafen in einem Nachbarland, und von dort bringen wir den Verstorbenen auf der Straße weiter.

6. Es gibt einen Vertrag und die Bankverbindung des Unternehmens

Bitten Sie um einen Vertrag oder wenigstens um eine schriftliche Kalkulation. Zahlen Sie auf das Konto des Unternehmens, mit dem Sie die Vereinbarung getroffen haben. Wird von Ihnen die ganze Summe im Voraus auf eine Privatkarte verlangt und erhalten Sie gar kein Dokument, sollten Sie innehalten und nachdenken.

7. Das Bestattungsinstitut ist echt: Adresse, Menschen, Fotos

Prüfen Sie, ob das Bestattungsinstitut eine echte Büroadresse hat, Menschen mit Namen, eigene Fotos von Fahrzeugen und Team sowie Social-Media-Seiten mit echten Beiträgen. Keine Archivbilder, sondern die eigene Arbeit.

8. Es setzt Sie nicht unter Druck

„Entscheiden Sie sofort, denn morgen wird es teurer“ ist ein schlechtes Zeichen. Die Trauer kostet schon genug Kraft. Ein gutes Bestattungsinstitut gibt Ihnen ein paar Minuten, um sich mit der Familie zu beraten, und nimmt es Ihnen nicht übel, wenn Sie zum Vergleich ein anderes Bestattungsinstitut anrufen.

9. Die Summe im Vertrag ist endgültig

Ein niedriger Preis am Telefon ist nichts wert, wenn er auf der Rechnung wächst. Fragen Sie: „Was kann die Summe nach der Unterschrift noch ändern?“ Eine ehrliche Antwort ist konkret: entweder „nichts“ oder eine Liste von Gründen, die im Vertrag stehen. „Das sehen wir dann“ ist ein Grund, diese Liste schriftlich zu verlangen.

Vergleichen Sie die Summe im Vertrag mit der, die Ihnen mündlich genannt wurde. Weichen sie ab, fragen Sie vor der Unterschrift, was sich geändert hat, nicht danach. Bei XREQUIEM ändert sich der im Vertrag festgehaltene Preis nicht: In 2 Jahren Überführungen haben wir ihn kein einziges Mal erhöht.

Wann Sie zusätzlich ein zweites Bestattungsinstitut anrufen sollten

• Es nennt keinen Preis, bevor Sie „für den Papierkram“ bezahlt haben.
• Es kann nicht erklären, was die Summe umfasst.
• Es verspricht, dass keine Dokumente nötig sind oder dass „an der Grenze alles geklärt wird“.
• Es verspricht einen Direktflug in die Ukraine.
• Es rät Ihnen, die Versicherung nicht zu informieren.
• Ein Vermittler erscheint vor der Polizei oder dem Arzt und drängt Sie, sofort zu entscheiden oder zu unterschreiben.
• Es verlangt die ganze Summe im Voraus, auf eine Privatkarte, ohne Vertrag.
• Es ist schon in der allerersten Phase nicht mehr erreichbar, wenn Sie erneut anrufen.

Ist ein Vermittler als Erster da, müssen Sie weder mit ihm sprechen noch etwas unterschreiben: Lassen Sie sich seine Kontaktdaten geben und rufen Sie später an, wenn Arzt und Polizei fertig sind.

Keines dieser Zeichen allein beweist, dass ein Bestattungsinstitut unehrlich ist. Sehen Sie aber mehrere davon, vergleichen Sie mit einem anderen Angebot. Das dauert eine halbe Stunde und kann Ihnen Geld und Nerven sparen.

Fragen zur Wahl des Bestattungsinstituts